Perguntas frequentes

Como obtenho um orçamento?

Aceda à página Calcular Preço e carregue o seu documento ou cole o seu texto; assim que selecionar o par de línguas e o tipo de serviço, o seu orçamento preliminar surge de imediato. O valor é calculado com base no par de línguas, no tipo de serviço, no número de palavras e nos serviços adicionais que escolher.

Como carrego o meu ficheiro?

Na página Calcular Preço, abra o separador 'Carregar Ficheiro' e arraste e largue o seu documento ou selecione-o manualmente. Se não tiver um ficheiro, basta colar o seu texto no separador 'Introduzir Texto'. Nos ficheiros de texto, o sistema conta as palavras automaticamente.

Como é determinado o preço?

O valor é definido com base no par de línguas, no tipo de serviço, no conteúdo do documento, no número de palavras, na área de especialidade e nos serviços adicionais que selecionar. O montante que vê no ecrã é um orçamento preliminar; o valor final é confirmado após a análise do documento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende da extensão do documento, do par de línguas, do tipo de serviço e dos serviços adicionais que selecionar. O ecrã de orçamento indica um prazo de entrega estimado específico para a sua encomenda. Este prazo pode ser reduzido com a opção de entrega urgente.

O que é uma tradução ajuramentada?

A tradução ajuramentada é a tradução certificada pelo tradutor ajuramentado com a sua assinatura e carimbo, declarada fiel ao original. É frequentemente preferida em processos oficiais; o seu documento é preparado na forma esperada pela instituição relevante, com um padrão que garante a sua aceitação.

Em que línguas trabalham?

Trabalhamos com o turco, bem como com o inglês, o alemão, o francês, o espanhol, o italiano, o árabe, o russo e mais de 50 línguas no total. Nas línguas raras, a disponibilidade de tradutor e o prazo de entrega são confirmados separadamente para cada encomenda.

É necessária certificação notarial?

A certificação notarial não é obrigatória para todos os documentos; a sua necessidade depende da instituição que solicita o documento e da finalidade de utilização. Em alguns procedimentos basta uma tradução ajuramentada, ao passo que outros exigem também certificação notarial. Se não tiver a certeza de qual a certificação necessária, podemos orientá-lo.

Como funciona o processo de encomenda?

Assim que carregar o seu documento e aprovar o orçamento preliminar, a sua encomenda é criada e atribuída a um tradutor especializado na área relevante. A tradução passa por controlo de qualidade; se necessário, tratamos do processo de certificação notarial e o seu documento é entregue digitalmente e, quando necessário, por correio.

Os meus documentos estão seguros?

Sim. Os seus ficheiros só são vistos pela equipa que trabalha na sua encomenda e são tratados através de transferência encriptada e de processos em conformidade com a KVKK (lei turca de proteção de dados). Os seus documentos nunca são partilhados com terceiros e a confidencialidade é a nossa prioridade.

Quem traduz o meu documento?

As suas traduções são realizadas por tradutores humanos profissionais com experiência na área relevante. É atribuído um tradutor especialista consoante o tipo de documento, e todas as traduções passam por controlo de qualidade antes da entrega.

As revisões estão incluídas?

Sim. Após a entrega de uma tradução, tem direito a solicitar revisões para correções dentro do âmbito inicial. Estão incluídas correções de ortografia, nomes, datas ou coerência. Alterar o texto de origem posteriormente ou acrescentar novo conteúdo pode ser considerado um trabalho novo.

Fazem entrega física?

Sim. Embora a entrega digital seja a norma, os documentos com assinatura manuscrita original e carimbo podem ser enviados para a sua morada por correio. Fazemos envios para toda a Turquia e, mediante pedido, para o estrangeiro. Se optar pela entrega por correio, o tempo de envio acresce ao prazo de entrega.

Existem condições especiais para clientes empresariais?

Sim. Os clientes empresariais beneficiam de vantagens em encomendas de grande volume, opções de prazo de pagamento, gestão de terminologia e um gestor de conta dedicado. Para mais informações, preencha o formulário de candidatura na nossa página Empresas.

Fazem a tradução dos meus documentos apostilados?

Sim. Preparamos de forma completa a tradução ajuramentada dos seus documentos com apostila, incluindo a própria apostila, de modo a preservar a sua validade internacional. A apostila é emitida pela autoridade competente do país onde o documento foi emitido; esclarecemos para si em que documentos é necessária a apostila e concluímos de forma impecável a parte de tradução do processo.

É possível entrega urgente?

Sim, a entrega urgente está disponível para muitos documentos e reduz o prazo de entrega. A entrega urgente implica um custo adicional e a sua disponibilidade pode variar consoante a extensão e a língua do documento. As etapas de controlo de qualidade são mantidas mesmo nas encomendas urgentes.

Como faço o pagamento?

Os pagamentos podem ser efetuados por cartão de crédito/débito ou por transferência bancária; podem estar disponíveis opções de pagamento a prestações no cartão de crédito. Os clientes empresariais dispõem ainda da opção de faturação com prazo de pagamento (15 a 30 dias). O pagamento é cobrado após aprovar o orçamento preliminar.

Posso obter um orçamento sem carregar um ficheiro?

Sim. Se não tiver um ficheiro, cole o seu texto no separador 'Introduzir Texto' para obter um orçamento preliminar com base no número de palavras.

A formatação do documento é preservada?

Na medida do possível, mantemos na tradução a disposição de página, as tabelas e a formatação originais. Consoante as suas necessidades, o resultado pode ser entregue em PDF ou num ficheiro Word (DOCX) editável. Nos documentos digitalizados ou em imagem, disponibilizamos uma disposição limpa e organizada em vez de uma réplica exata.

Posso obter apoio depois de a tradução ser entregue?

Sim. Após a entrega, disponibilizamos apoio de revisão para correções dentro do âmbito e pode contactar a nossa linha de apoio ao cliente com quaisquer questões. Pode enviar pedidos adicionais sobre o seu documento por correio eletrónico ou WhatsApp.

Como são geridos os projetos com muitas páginas ou de grande volume?

Os projetos de grande volume são cuidadosamente planeados; quando necessário, participam vários tradutores e revisores e utiliza-se um glossário partilhado para garantir a coerência terminológica. Os projetos longos podem ser entregues por partes (entrega parcial), se preferir. Nos projetos empresariais, o processo é coordenado pelo seu gestor de conta.

O que é a TercümExpert?

A TercümExpert é um prestador de serviços de tradução em linha que oferece tradução ajuramentada, tradução com certificação notarial, tradução jurídica, técnica, médica e académica, bem como localização web e móvel. Pode carregar o seu documento, obter um orçamento preliminar e efetuar a sua encomenda totalmente em linha.

Que serviços oferece a TercümExpert?

Oferecemos tradução ajuramentada e com certificação notarial, tradução de documentos apostilados, tradução jurídica, técnica, médica e académica, bem como localização de sites e de aplicações móveis. Pode escolher o serviço adequado às suas necessidades no ecrã Calcular Preço.

Quem pode utilizar os vossos serviços?

Tanto os clientes particulares como as empresas e organizações podem utilizar os nossos serviços. De estudantes a trabalhadores independentes, de pequenas empresas a grandes organizações, oferecemos soluções adaptadas a diferentes necessidades.

É necessário deslocar-me a um escritório?

Não dispomos de um escritório físico; os nossos serviços são prestados inteiramente em linha. Basta enviar-nos os seus documentos através de carregamento seguro, e a entrega é feita digitalmente e, quando necessário, por correio. Para qualquer questão, pode contactar-nos via WhatsApp ou através de info@tercumexpert.com.

Todo o processo pode ser tratado em linha?

Sim. O carregamento de documentos, a aprovação do orçamento, o pagamento e a entrega digital são totalmente em linha. O correio só é utilizado quando é necessário um documento físico com assinatura manuscrita original.

Os clientes no estrangeiro podem utilizar os vossos serviços?

Sim. Como o processo é em linha, pode carregar documentos e efetuar encomendas a partir do estrangeiro. A entrega digital está disponível para qualquer lugar e, no caso de documentos com assinatura manuscrita original, também podemos enviar por correio para o estrangeiro.

É obrigatório ter conta para utilizar os vossos serviços?

Não é obrigatório ter conta. No entanto, para visualizar o preço e efetuar uma encomenda, tem de introduzir o nome, o apelido e o correio eletrónico e, em seguida, confirmar o código de verificação enviado para o seu e-mail. Se quiser, pode criar uma conta para acompanhar o seu histórico de encomendas.

Posso obter um orçamento sem me registar?

Sim, pode obter um orçamento sem criar uma conta completa; basta verificar o nome, o apelido e o correio eletrónico. Os utilizadores que não concluam a verificação não conseguem visualizar o preço nem efetuar uma encomenda.

Posso obter aconselhamento antes de fazer uma encomenda?

Sim. Se não tiver a certeza de qual o serviço de que necessita, pode obter informações através do WhatsApp, do correio eletrónico ou do nosso assistente de chat com apoio de inteligência artificial. Ajudamo-lo a determinar o serviço e o processo adequados consoante o tipo de documento.

Como contacto um representante de apoio ao cliente?

Pode contactar a nossa linha de apoio ao cliente através do WhatsApp ou do correio eletrónico. As suas questões são respondidas por um representante durante o horário de expediente; o nosso assistente de chat com apoio de inteligência artificial também pode prestar uma primeira orientação a qualquer momento.

Que tipos de documentos podem ser traduzidos?

Traduzimos uma grande variedade, desde documentos oficiais e pessoais a textos comerciais, jurídicos, técnicos, médicos e académicos. São suportados muitos tipos de documentos, incluindo diplomas, contratos, relatórios, manuais e conteúdos de sites.

As traduções são feitas por tradutores humanos?

Sim. As suas traduções são realizadas do início ao fim por tradutores humanos profissionais. Utilizam-se ferramentas CAT para apoiar a coerência e a terminologia, mas a totalidade da tradução é obra de tradutores especializados e passa por controlo de qualidade.

Podem ser traduzidos documentos manuscritos ou de difícil leitura?

Os documentos manuscritos e de difícil leitura podem ser traduzidos desde que sejam legíveis. Quaisquer partes ilegíveis são claramente assinaladas na tradução e, se necessário, poderemos solicitar-lhe uma cópia mais nítida. Nestes documentos, o preço é confirmado após análise.

O que distingue a TercümExpert de outros serviços de tradução?

O nosso processo totalmente em linha, os orçamentos preliminares automáticos, os tradutores humanos especializados e o controlo de qualidade são os aspetos que se destacam. Além disso, entregamos os documentos com assinatura manuscrita original à sua porta por correio.

Como faço uma encomenda?

No ecrã Calcular Preço, carregue o seu documento ou introduza o seu texto, selecione o par de línguas e o tipo de serviço e aprove o orçamento preliminar. Após a aprovação, a sua encomenda é criada.

Que informações são necessárias para fazer uma encomenda?

São necessários o documento ou texto a traduzir, as línguas de origem e de destino, o tipo de serviço e o seu nome e correio eletrónico para contacto. Com estas informações, pode criar a sua encomenda.

Como escolho o par de línguas e o tipo de serviço?

No ecrã Calcular Preço, seleciona no menu a língua de origem (a língua do documento), a língua de destino (a língua da tradução) e o tipo de serviço (ajuramentada, com certificação notarial, técnica, etc.). Se tiver dúvidas, a nossa linha de apoio ou o assistente de chat podem orientá-lo na escolha correta.

Posso alterar os dados depois de criar uma encomenda?

Dados como a língua, o tipo de serviço ou o documento podem ser atualizados antes de a tradução começar. Basta contactar a nossa linha de apoio o mais rapidamente possível; assim que o trabalho estiver em curso, a margem para alterações pode ficar limitada.

Posso cancelar uma encomenda antes de ser aprovada?

Sim. Pode cancelar a sua encomenda antes de o pagamento e a aprovação estarem concluídos; nesta fase não é cobrado qualquer valor.

Uma encomenda pode ser cancelada após o pagamento?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido assumida por um tradutor para processamento, pode cancelá-la a partir da sua página de encomenda ou através de info@tercumexpert.com, e o seu pagamento é reembolsado na íntegra através do mesmo meio de pagamento. Uma vez que a tradução tenha sido assumida por um tradutor para processamento, não é efetuado qualquer reembolso, em virtude da natureza pessoal do trabalho.

Onde posso acompanhar o estado da minha encomenda?

É notificado sobre o estado da sua encomenda por correio eletrónico e, se tiver criado uma conta, também pode acompanhá-lo aí. Pode ainda pedir o estado mais recente à nossa linha de apoio.

Uma encomenda pode incluir vários documentos ou línguas de destino?

Sim, pode carregar vários documentos numa única encomenda e mandar traduzir o mesmo documento para várias línguas. O número total de palavras e cada língua de destino são orçamentados como traduções distintas, e o processo é coordenado num único pedido.

Posso acrescentar um novo ficheiro a uma encomenda mais tarde?

Pode acrescentar um novo ficheiro antes de a tradução começar; nesse caso, o preço é atualizado com base no conteúdo acrescentado. Os documentos acrescentados depois de o trabalho estar em curso podem ser tratados como uma nova rubrica.

O que acontece se enviar um documento incompleto?

Quando detetamos uma página ou documento em falta, pedimos-lhe que o complete. Carregar todas as páginas do documento é importante para que a tradução seja completa e válida.

Posso acrescentar notas, terminologia ou ficheiros de referência específicos à encomenda?

Sim. Durante a encomenda, pode acrescentar instruções especiais, termos preferenciais ou uma nota de estilo, e carregar ficheiros de referência como traduções anteriores e glossários. Estas informações são transmitidas ao tradutor e utilizadas para garantir a coerência.

Posso aceder mais tarde a encomendas e ficheiros anteriores?

Se tiver criado uma conta, pode consultar aí as suas encomendas anteriores e os ficheiros entregues. Nas encomendas efetuadas sem conta, pode aceder aos seus registos por correio eletrónico; se uma ligação de transferência tiver expirado, pode solicitar uma nova à nossa linha de apoio.

Cobram por palavra ou por página?

O preço baseia-se normalmente no número de palavras e no serviço selecionado. Nos documentos de texto, o número de palavras é extraído automaticamente; nos documentos digitalizados ou em imagem, a contagem é confirmada após análise.

Existe uma taxa inicial fixa ou um valor mínimo?

Alguns serviços podem ter um valor mínimo de serviço, aplicável a documentos curtos. O preço final é determinado pelo conteúdo do documento e pelos serviços que selecionar, e pode ver todas as rubricas no ecrã de orçamento preliminar.

O par de línguas, o tipo de documento e a área de especialidade afetam o preço?

Sim. O par de línguas (sobretudo línguas raras), o tipo de documento e a área de especialidade (jurídica, médica, técnica, etc.) podem influenciar a densidade terminológica e, por conseguinte, o preço. Nas línguas mais comuns, o preço é mais previsível.

A tradução ajuramentada é mais cara?

A tradução ajuramentada pode ter um preço diferente do da tradução padrão, devido à certificação e à responsabilidade do tradutor. O valor exato é apresentado no ecrã de orçamento preliminar, consoante o documento e o par de línguas.