Os nossos serviços de tradução são, por regra, prestados em formato digital: a tradução concluída é disponibilizada através da sua conta e enviada para o endereço de correio eletrónico indicado, em formato PDF ou DOCX. Nas encomendas que exijam um exemplar físico com assinatura autógrafa, carimbo ou reconhecimento notarial, a entrega é efetuada por correio para a morada por si indicada.
O prazo de entrega estimado é determinado em função do número de palavras do documento, do par de línguas, do serviço selecionado e da rapidez de entrega pretendida, sendo apresentado de forma clara no momento da encomenda. Nas encomendas que impliquem reconhecimento notarial ou envio físico por correio, este prazo pode prolongar-se em virtude dos procedimentos de certificação e de expedição. Os prazos indicados têm caráter meramente estimativo, não constituindo um compromisso vinculativo.
Na entrega digital não é cobrada qualquer despesa de envio. Nas encomendas que exijam um exemplar físico e às quais seja aplicável um custo de envio, esse valor é claramente refletido no montante total no momento da encomenda e submetido à sua aprovação.
Pode cancelar diretamente as encomendas cuja execução ainda não tenha sido iniciada, utilizando a opção de cancelamento disponível na página da sua encomenda; caso prefira, pode igualmente enviar o seu pedido de cancelamento para info@tercumexpert.com. Nos cancelamentos efetuados nesta fase, qualquer quantia já cobrada ser-lhe-á reembolsada.
As devoluções consideradas procedentes são processadas, num prazo razoável, através do mesmo meio utilizado no pagamento. Uma vez iniciada a execução do serviço, e dada a natureza personalizada da tradução, específica de cada pessoa e documento, não é possível proceder à devolução. Esta situação está em conformidade com as exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação de defesa do consumidor aplicável e no Contrato de Venda à Distância.
Para qualquer questão ou pedido relativo aos processos de entrega e devolução, pode contactar-nos através do endereço info@tercumexpert.com.