Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich ein Angebot?

Laden Sie Ihr Dokument auf der Seite „Preis berechnen“ hoch oder fügen Sie Ihren Text ein; sobald Sie Sprachpaar und Leistungsart auswählen, sehen Sie Ihren unverbindlichen Preis sofort. Der Preis richtet sich nach Sprachpaar, Leistungsart, Wortzahl und den von Ihnen gewählten Zusatzleistungen.

Wie lade ich meine Datei hoch?

Öffnen Sie auf der Seite „Preis berechnen“ den Reiter „Datei hochladen“ und ziehen Sie Ihr Dokument per Drag-and-drop hinein oder wählen Sie es aus. Falls Sie keine Datei haben, fügen Sie Ihren Text einfach in den Reiter „Text eingeben“ ein. Bei textbasierten Dateien ermittelt das System die Wortzahl automatisch.

Wie wird der Preis bestimmt?

Der Preis richtet sich nach Sprachpaar, Leistungsart, Dokumentinhalt, Wortzahl, Fachgebiet und den von Ihnen gewählten Zusatzleistungen. Der auf dem Bildschirm angezeigte Betrag ist ein unverbindliches Angebot; der endgültige Preis steht nach der Prüfung des Dokuments fest.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit hängt von der Länge des Dokuments, dem Sprachpaar, der Leistungsart und den gewählten Zusatzleistungen ab. Im Preisrechner wird Ihnen eine auf Ihre Bestellung bezogene voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Mit der Express-Option lässt sich diese Zeit verkürzen.

Was ist eine beglaubigte Übersetzung?

Eine beglaubigte Übersetzung ist eine Übersetzung, die ein vereidigter Übersetzer mit Unterschrift und Stempel bestätigt und deren Übereinstimmung mit dem Original er erklärt. Für offizielle Anträge wird sie häufig bevorzugt; Ihr Dokument bereiten wir genau so vor, wie es die jeweilige Stelle erwartet – in einer Form, die anerkannt wird.

Welche Sprachen bieten Sie an?

Neben Türkisch arbeiten wir mit Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Arabisch, Russisch und insgesamt mehr als 50 Sprachen. Bei seltenen Sprachen werden Übersetzerverfügbarkeit und Bearbeitungszeit für jede Bestellung gesondert bestätigt.

Benötige ich eine notarielle Beglaubigung?

Eine notarielle Beglaubigung ist nicht für jedes Dokument zwingend erforderlich; ob sie benötigt wird, hängt von der anfordernden Stelle und dem Verwendungszweck ab. Für manche Vorgänge genügt eine beglaubigte Übersetzung, für andere wird zusätzlich eine notarielle Beglaubigung verlangt. Wenn Sie unsicher sind, welche Beglaubigung Sie brauchen, beraten wir Sie gern.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Sobald Sie Ihr Dokument hochgeladen und das unverbindliche Angebot bestätigt haben, wird Ihre Bestellung angelegt und einem auf das jeweilige Fachgebiet spezialisierten Übersetzer zugewiesen. Die Übersetzung durchläuft eine Qualitätskontrolle; bei Bedarf wird die notarielle Beglaubigung veranlasst, und Ihr Dokument wird digital sowie bei Bedarf per Kurier geliefert.

Sind meine Dokumente sicher?

Ja. Ihre Dateien werden nur von dem Team eingesehen, das an Ihrer Bestellung arbeitet, und über eine verschlüsselte Übertragung sowie KVKK-konforme Prozesse verarbeitet. Ihre Dokumente werden nicht an Dritte weitergegeben, und Vertraulichkeit hat für uns oberste Priorität.

Wer übersetzt mein Dokument?

Ihre Übersetzungen werden von professionellen menschlichen Übersetzern angefertigt, die im jeweiligen Fachgebiet erfahren sind. Je nach Art des Dokuments wird ein Fachübersetzer zugewiesen, und jede Übersetzung durchläuft vor der Lieferung eine Qualitätskontrolle.

Sind Korrekturen inbegriffen?

Ja. Nach der Lieferung haben Sie Anspruch auf Korrekturen im vereinbarten Umfang. Korrekturen bei Rechtschreibung, Namen, Daten oder Konsistenz sind darin enthalten. Eine nachträgliche Änderung des Ausgangstextes oder das Hinzufügen neuer Inhalte kann als neuer Auftrag gelten.

Bieten Sie einen physischen Versand an?

Ja. Die digitale Lieferung ist zwar Standard, doch Dokumente mit handschriftlicher Originalunterschrift und Stempel können per Kurier an Ihre Adresse versandt werden. Wir versenden landesweit in der Türkei und auf Wunsch auch ins Ausland. Bei Kurierversand wird die Versandzeit zur Bearbeitungszeit hinzugerechnet.

Gibt es besondere Konditionen für Geschäftskunden?

Ja. Geschäftskunden profitieren von Vorteilen bei Sammelbestellungen, Zahlungszielen, Terminologieverwaltung und einem persönlichen Kundenbetreuer. Für Details füllen Sie bitte das Formular auf unserer Geschäftskunden-Seite aus.

Übersetzen Sie meine apostillierten Dokumente?

Ja. Wir erstellen die beglaubigte Übersetzung Ihrer mit einer Apostille versehenen Dokumente — einschließlich des Apostille-Vermerks selbst — vollständig und so, dass ihre internationale Gültigkeit erhalten bleibt. Die Apostille wird von der zuständigen Behörde des Landes ausgestellt, in dem Ihr Dokument errichtet wurde; wir klären für Sie, welches Dokument eine Apostille benötigt, und übernehmen den Übersetzungsteil des Vorgangs einwandfrei.

Ist eine Express-Lieferung möglich?

Ja, für viele Dokumente ist eine Express-Lieferung verfügbar, die die Bearbeitungszeit verkürzt. Die Express-Lieferung ist kostenpflichtig; ihre Verfügbarkeit kann je nach Länge und Sprache des Dokuments variieren. Auch bei Express-Aufträgen bleiben die Schritte der Qualitätskontrolle erhalten.

Wie bezahle ich?

Zahlungen sind per Kredit-/Debitkarte oder Überweisung (EFT) möglich; bei Kreditkarten kann eine Ratenzahlung angeboten werden. Geschäftskunden erhalten zusätzlich die Möglichkeit einer Rechnung mit Zahlungsziel (15–30 Tage). Die Zahlung wird eingezogen, nachdem Sie das unverbindliche Angebot bestätigt haben.

Kann ich ein Angebot erhalten, ohne eine Datei hochzuladen?

Ja. Falls Sie keine Datei haben, fügen Sie Ihren Text in den Reiter „Text eingeben“ ein und erhalten anhand der Wortzahl ein unverbindliches Angebot.

Bleibt die Formatierung des Dokuments erhalten?

So weit wie möglich behalten wir das ursprüngliche Seitenlayout, Tabellen und die Formatierung in der Übersetzung bei. Je nach Bedarf kann die Übersetzung als PDF oder als bearbeitbare Word-Datei (DOCX) geliefert werden. Bei gescannten oder bildbasierten Dokumenten sorgen wir für ein sauberes, übersichtliches Layout statt einer exakten Kopie.

Erhalte ich nach der Lieferung Unterstützung?

Ja. Nach der Lieferung steht Ihnen für Korrekturen im vereinbarten Umfang eine Überarbeitung zur Verfügung, und für Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice. Zusätzliche Anliegen zu Ihrem Dokument können Sie per E-Mail oder WhatsApp übermitteln.

Wie werden umfangreiche oder mehrseitige Projekte abgewickelt?

Umfangreiche Projekte werden sorgfältig geplant; bei Bedarf sind mehrere Übersetzer und Lektoren beteiligt, und für einheitliche Terminologie kommt ein gemeinsames Glossar zum Einsatz. Lange Projekte können auf Wunsch in Teilen (Teillieferung) geliefert werden. Bei Geschäftskundenprojekten wird der Ablauf von Ihrem Kundenbetreuer koordiniert.

Was ist TercümExpert?

TercümExpert ist ein Online-Anbieter für Übersetzungsleistungen und bietet beglaubigte Übersetzungen, notariell beglaubigte Übersetzungen, juristische, technische, medizinische und akademische Übersetzungen sowie Web- und Mobil-Lokalisierung an. Sie können Ihr Dokument hochladen, ein unverbindliches Angebot erhalten und Ihre Bestellung vollständig online aufgeben.

Welche Leistungen bietet TercümExpert an?

Wir bieten beglaubigte und notariell beglaubigte Übersetzungen, die Übersetzung apostillierter Dokumente, juristische, technische, medizinische und akademische Übersetzungen sowie die Lokalisierung von Websites und mobilen Apps an. Die für Ihren Bedarf passende Leistung wählen Sie im Preisrechner aus.

Wer kann Ihre Leistungen in Anspruch nehmen?

Sowohl Privatkunden als auch Unternehmen und Organisationen können unsere Leistungen nutzen. Von Studierenden über Freiberufler bis hin zu kleinen Unternehmen und großen Konzernen bieten wir auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen.

Muss ich persönlich in ein Büro kommen?

Unser Unternehmen verfügt über kein physisches Büro; unsere Leistungen werden vollständig online erbracht. Sie übermitteln uns Ihre Dokumente lediglich über einen sicheren Upload; die Lieferung erfolgt digital sowie bei Bedarf per Kurier. Bei Fragen erreichen Sie uns über WhatsApp oder unter info@tercumexpert.com.

Lässt sich der gesamte Ablauf online abwickeln?

Ja. Dokument-Upload, Angebotsbestätigung, Zahlung und digitale Lieferung erfolgen vollständig online. Ein Kurier kommt nur ins Spiel, wenn ein physisches Dokument mit handschriftlicher Originalunterschrift benötigt wird.

Können Kunden aus dem Ausland Ihre Leistungen nutzen?

Ja. Da der Ablauf online erfolgt, können Sie auch aus dem Ausland Dokumente hochladen und Bestellungen aufgeben. Die digitale Lieferung erfolgt überallhin; für Dokumente mit handschriftlicher Originalunterschrift können wir auch international per Kurier versenden.

Ist für die Nutzung ein Konto erforderlich?

Ein Konto ist nicht erforderlich. Um jedoch den Preis anzuzeigen und eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse angeben und anschließend den an Ihre E-Mail gesendeten Bestätigungscode bestätigen. Auf Wunsch können Sie ein Konto anlegen, um Ihren Bestellverlauf einzusehen.

Kann ich ein Angebot ohne Registrierung erhalten?

Ja, Sie können ein Angebot auch ohne vollständiges Konto erhalten; Sie müssen lediglich Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse bestätigen. Nutzer, die die Bestätigung nicht abschließen, können weder den Preis sehen noch eine Bestellung aufgeben.

Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?

Ja. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Leistung Sie benötigen, erhalten Sie Auskunft über WhatsApp, E-Mail oder unseren KI-gestützten Chat-Assistenten. Anhand der Art Ihres Dokuments bestimmen wir gemeinsam die passende Leistung und den passenden Ablauf.

Wie erreiche ich einen Kundenbetreuer?

Sie erreichen unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail. Ihre Fragen werden während der Geschäftszeiten von einem Mitarbeiter beantwortet; unser KI-gestützter Chat-Assistent kann Ihnen zudem jederzeit eine erste Orientierung geben.

Welche Arten von Dokumenten können übersetzt werden?

Wir übersetzen ein breites Spektrum, von amtlichen und persönlichen Dokumenten bis hin zu geschäftlichen, juristischen, technischen, medizinischen und akademischen Texten. Viele Dokumentarten werden unterstützt, darunter Diplome und Zeugnisse, Verträge, Berichte, Handbücher und Website-Inhalte.

Werden die Übersetzungen von menschlichen Übersetzern angefertigt?

Ja. Ihre Übersetzungen werden von Anfang bis Ende von professionellen menschlichen Übersetzern angefertigt. Für Konsistenz und Terminologie kommen CAT-Tools unterstützend zum Einsatz; die gesamte Übersetzung ist jedoch die Arbeit von Fachübersetzern und durchläuft eine Qualitätskontrolle.

Können handschriftliche oder schwer lesbare Dokumente übersetzt werden?

Handschriftliche und schwer lesbare Dokumente können übersetzt werden, sofern sie lesbar sind. Unleserliche Stellen werden in der Übersetzung deutlich vermerkt, und bei Bedarf bitten wir Sie um eine deutlichere Kopie. Bei solchen Dokumenten steht der Preis nach der Prüfung fest.

Was unterscheidet TercümExpert von anderen Übersetzungsdiensten?

Unser durchgängig digitaler Ablauf, automatische unverbindliche Angebote, spezialisierte menschliche Übersetzer und die Qualitätskontrolle zeichnen uns aus. Zudem liefern wir Dokumente mit handschriftlicher Originalunterschrift per Kurier bis vor Ihre Tür.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Laden Sie im Preisrechner Ihr Dokument hoch oder geben Sie Ihren Text ein, wählen Sie Sprachpaar und Leistungsart und bestätigen Sie das unverbindliche Angebot. Nach Ihrer Bestätigung wird Ihre Bestellung angelegt.

Welche Angaben werden für eine Bestellung benötigt?

Sie benötigen das zu übersetzende Dokument oder den Text, die Ausgangs- und Zielsprache, die Leistungsart sowie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme. Mit diesen Angaben können Sie Ihre Bestellung anlegen.

Wie wähle ich Sprachpaar und Leistungsart aus?

Im Preisrechner wählen Sie die Ausgangssprache (die Sprache des Dokuments), die Zielsprache (die Übersetzungssprache) und die Leistungsart (beglaubigt, notariell beglaubigt, technisch usw.) aus dem Menü aus. Falls Sie unsicher sind, führen Sie unser Kundenservice oder Chat-Assistent zur richtigen Auswahl.

Kann ich die Angaben nach dem Anlegen einer Bestellung ändern?

Angaben wie Sprache, Leistungsart oder Dokument können vor Beginn der Übersetzung aktualisiert werden. Kontaktieren Sie dazu einfach so früh wie möglich unseren Kundenservice; sobald die Arbeit läuft, kann der Änderungsspielraum eingeschränkt sein.

Kann ich eine Bestellung vor der Bestätigung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung vor Abschluss von Zahlung und Bestätigung stornieren; in dieser Phase fallen keine Kosten an.

Kann eine Bestellung nach der Zahlung storniert werden?

Solange Ihre Bestellung noch von keinem Übersetzer übernommen wurde, können Sie sie über Ihre Bestellseite oder unter info@tercumexpert.com stornieren, und Ihre Zahlung wird vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Sobald die Übersetzung von einem Übersetzer in Bearbeitung genommen wurde, wird aufgrund der personenbezogenen Art der Leistung keine Rückerstattung vorgenommen.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie per E-Mail informiert; wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie ihn auch dort verfolgen. Zudem können Sie den aktuellen Stand bei unserem Kundenservice erfragen.

Kann eine Bestellung mehrere Dokumente oder Zielsprachen umfassen?

Ja, Sie können in einer einzigen Bestellung mehrere Dokumente hochladen und dasselbe Dokument in mehrere Sprachen übersetzen lassen. Die Gesamtwortzahl und jede Zielsprache werden als separate Übersetzungen berechnet, und der Ablauf wird über eine einzige Anfrage koordiniert.

Kann ich einer Bestellung nachträglich eine neue Datei hinzufügen?

Vor Beginn der Übersetzung können Sie eine neue Datei hinzufügen; in diesem Fall wird der Preis anhand des ergänzten Inhalts aktualisiert. Nach Arbeitsbeginn hinzugefügte Dokumente können als neuer Posten behandelt werden.

Was passiert, wenn ich ein unvollständiges Dokument einreiche?

Wenn uns eine fehlende Seite oder ein fehlendes Dokument auffällt, bitten wir Sie um Ergänzung. Das Hochladen aller Seiten des Dokuments ist wichtig, damit die Übersetzung vollständig und gültig ist.

Kann ich auftragsspezifische Hinweise, Terminologie oder Referenzdateien hinzufügen?

Ja. Während der Bestellung können Sie besondere Anweisungen, bevorzugte Begriffe oder eine Stilnotiz hinzufügen sowie Referenzdateien wie frühere Übersetzungen und Glossare hochladen. Diese Angaben werden an den Übersetzer weitergegeben und für die Konsistenz genutzt.

Kann ich später auf frühere Bestellungen und Dateien zugreifen?

Wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie Ihre früheren Bestellungen und gelieferten Dateien dort einsehen. Bei Bestellungen ohne Konto erreichen Sie Ihre Unterlagen per E-Mail; ist ein Download-Link abgelaufen, können Sie bei unserem Kundenservice einen neuen anfordern.

Rechnen Sie pro Wort oder pro Seite ab?

Die Abrechnung erfolgt in der Regel nach Wortzahl und gewählter Leistung. Bei textbasierten Dokumenten wird die Wortzahl automatisch ermittelt; bei gescannten oder bildbasierten Dokumenten wird sie nach der Prüfung bestätigt.

Gibt es eine feste Grundgebühr oder einen Mindestbetrag?

Bei manchen Leistungen kann ein Mindestbetrag gelten, der bei kurzen Dokumenten zum Tragen kommen kann. Der endgültige Preis richtet sich nach dem Inhalt des Dokuments und den von Ihnen gewählten Leistungen, und Sie sehen alle Posten im unverbindlichen Angebot.

Beeinflussen Sprachpaar, Dokumentart und Fachgebiet den Preis?

Ja. Das Sprachpaar (insbesondere seltene Sprachen), die Dokumentart und das Fachgebiet (juristisch, medizinisch, technisch usw.) können die Terminologiedichte und damit den Preis beeinflussen. Bei gängigen Sprachen ist der Preis besser vorhersehbar.

Ist eine beglaubigte Übersetzung teurer?

Eine beglaubigte Übersetzung kann aufgrund der Bestätigung und Verantwortung des Übersetzers anders bepreist sein als eine Standardübersetzung. Der genaue Betrag wird je nach Dokument und Sprachpaar im unverbindlichen Angebot angezeigt.