Domande frequenti

Come ottengo un preventivo?

Vada alla pagina Calcola il preventivo e carichi il Suo documento oppure incolli il testo; una volta selezionate la combinazione linguistica e il tipo di servizio, il preventivo preliminare compare all'istante. La tariffa dipende dalla combinazione linguistica, dal tipo di servizio, dal numero di parole e dagli eventuali servizi aggiuntivi che sceglie.

Come carico il mio file?

Nella pagina Calcola il preventivo apra la scheda 'Carica file' e trascini il documento oppure lo selezioni dal Suo dispositivo. Se non dispone di un file, è sufficiente incollare il testo nella scheda 'Inserisci testo'. Per i file con testo selezionabile il sistema conta le parole in automatico.

Come viene determinato il prezzo?

La tariffa dipende dalla combinazione linguistica, dal tipo di servizio, dal contenuto del documento, dal numero di parole, dall'area di specializzazione e dagli eventuali servizi aggiuntivi selezionati. L'importo mostrato a schermo è un preventivo preliminare; il prezzo definitivo si conferma dopo l'esame del documento.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla lunghezza del documento, dalla combinazione linguistica, dal tipo di servizio e dagli eventuali servizi aggiuntivi selezionati. La schermata del preventivo mostra una data di consegna stimata specifica per il Suo ordine. Con l'opzione di consegna urgente è possibile ridurre questi tempi.

Che cos'è una traduzione giurata?

La traduzione giurata (asseverata) è una traduzione certificata da un traduttore giurato con la propria firma e il proprio timbro, che ne dichiara la conformità all'originale. Viene spesso scelta per le pratiche ufficiali; il Suo documento viene preparato nella forma attesa dall'ente competente, secondo uno standard che ne garantisce l'accettazione.

Con quali lingue lavorate?

Lavoriamo con il turco e con l'inglese, il tedesco, il francese, lo spagnolo, l'italiano, l'arabo, il russo e oltre 50 lingue in totale. Per le lingue rare la disponibilità del traduttore e i tempi di consegna vengono verificati separatamente per ciascun ordine.

È necessaria l'autenticazione notarile?

L'autenticazione notarile non è obbligatoria per ogni documento; la sua necessità dipende dall'ente che richiede il documento e dall'uso previsto. Per alcune pratiche è sufficiente una traduzione giurata (asseverata), mentre per altre serve anche l'autenticazione notarile. Se non è sicuro di quale certificazione Le occorra, possiamo aiutarLa a orientarsi.

Come si svolge il processo d'ordine?

Dopo aver caricato il documento e approvato il preventivo preliminare, il Suo ordine viene creato e assegnato a un traduttore specializzato nel settore pertinente. La traduzione passa attraverso il controllo qualità; se necessario, viene gestita la procedura di autenticazione notarile e il documento Le viene consegnato in formato digitale e, quando richiesto, tramite corriere.

I miei documenti sono al sicuro?

Sì. I Suoi file sono visibili solo al team che si occupa del Suo ordine e vengono gestiti tramite trasferimento cifrato e processi conformi alla KVKK (legge turca sulla protezione dei dati). I Suoi documenti non vengono mai condivisi con terzi e la riservatezza è la nostra priorità.

Chi traduce il mio documento?

Le Sue traduzioni sono realizzate da traduttori professionisti in carne e ossa con esperienza nel settore pertinente. In base al tipo di documento viene assegnato un traduttore specializzato e ogni traduzione passa attraverso il controllo qualità prima della consegna.

Le revisioni sono incluse?

Sì. Una volta consegnata la traduzione, ha diritto a richiedere revisioni per le correzioni rientranti nell'ambito originario. Le correzioni di ortografia, nomi, date o coerenza sono incluse. La modifica successiva del testo di partenza o l'aggiunta di nuovi contenuti può configurarsi come un nuovo lavoro.

Effettuate la consegna fisica?

Sì. Sebbene la consegna digitale sia lo standard, i documenti con firma autografa originale e timbro possono essere spediti al Suo indirizzo tramite corriere. Effettuiamo spedizioni in tutta la Turchia e, su richiesta, all'estero. Se sceglie la consegna tramite corriere, i tempi di spedizione si aggiungono a quelli di consegna.

Esistono condizioni particolari per i clienti aziendali?

Sì. I clienti aziendali beneficiano di vantaggi sugli ordini di grande volume, di opzioni sui termini di pagamento, della gestione della terminologia e di un account manager dedicato. Per i dettagli, compili il modulo di richiesta nella pagina Aziende.

Traducete i miei documenti apostillati?

Sì. Realizziamo la traduzione giurata dei Suoi documenti muniti di apostille — inclusa la stessa dicitura di apostille — in modo completo, preservandone la validità internazionale. L'apostille è rilasciata dall'autorità competente del Paese in cui è stato emesso il Suo documento; chiariamo per Lei quale documento richiede l'apostille e completiamo in modo impeccabile la parte di traduzione della procedura.

È possibile la consegna urgente?

Sì, la consegna urgente è disponibile per molti documenti e riduce i tempi di consegna. La consegna urgente comporta un supplemento e la sua disponibilità può variare in base alla lunghezza e alla lingua del documento. Anche per gli ordini urgenti vengono mantenute le fasi di controllo qualità.

Come si effettua il pagamento?

I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito/debito oppure con bonifico bancario; per le carte di credito possono essere disponibili opzioni di rateizzazione. Ai clienti aziendali viene inoltre offerta la fatturazione con termine di pagamento (15-30 giorni). Il pagamento viene incassato dopo che Lei ha approvato il preventivo preliminare.

Posso ottenere un preventivo senza caricare un file?

Sì. Se non dispone di un file, incolli il testo nella scheda 'Inserisci testo' per ottenere un preventivo preliminare basato sul numero di parole.

Viene mantenuta la formattazione del documento?

Per quanto possibile, manteniamo nella traduzione l'impaginazione originale, le tabelle e la formattazione. In base alle Sue esigenze, il risultato può essere consegnato in formato PDF o Word (DOCX) modificabile. Per i documenti scansionati o basati su immagini forniamo un'impaginazione ordinata e pulita, anziché una replica identica.

Posso ricevere assistenza dopo la consegna della traduzione?

Sì. Dopo la consegna è disponibile il supporto per le revisioni relative alle correzioni rientranti nell'ambito previsto e può contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda. Può inviarci eventuali richieste aggiuntive sul Suo documento via e-mail o WhatsApp.

Come vengono gestiti i progetti di grande volume o con molte pagine?

I progetti di grande volume vengono pianificati con cura; quando serve, vi lavorano più traduttori ed editor e si utilizza un glossario condiviso per la coerenza terminologica. I progetti lunghi possono essere consegnati per parti (consegna parziale), se lo preferisce. Nei progetti aziendali il processo è coordinato dal Suo account manager.

Che cos'è TercümExpert?

TercümExpert è un fornitore di servizi di traduzione online che offre traduzione giurata (asseverata), traduzione con autenticazione notarile, traduzione legale, tecnica, medica e accademica, oltre alla localizzazione web e mobile. Può caricare il Suo documento, ottenere un preventivo preliminare ed effettuare l'ordine interamente online.

Quali servizi offre TercümExpert?

Offriamo traduzione giurata (asseverata) e con autenticazione notarile, traduzione di documenti apostillati, traduzione legale, tecnica, medica e accademica, oltre alla localizzazione di siti web e app mobili. Può scegliere il servizio più adatto alle Sue esigenze nella schermata Calcola il preventivo.

Chi può usufruire dei vostri servizi?

Possono usufruire dei nostri servizi sia i clienti privati sia le aziende e gli enti. Dagli studenti ai liberi professionisti, dalle piccole imprese alle grandi realtà, offriamo soluzioni su misura per esigenze diverse.

È necessario recarsi di persona in un ufficio?

No, non disponiamo di un ufficio fisico; i nostri servizi vengono erogati interamente online. Le basta inviarci i Suoi documenti tramite caricamento sicuro, e la consegna avviene in formato digitale e, quando richiesto, tramite corriere. Per qualsiasi domanda può contattarci su WhatsApp o all'indirizzo info@tercumexpert.com.

L'intero processo può essere gestito online?

Sì. Il caricamento dei documenti, l'approvazione del preventivo, il pagamento e la consegna digitale avvengono tutti online. Il corriere interviene soltanto quando è necessario un documento fisico con firma autografa originale.

I clienti all'estero possono usufruire dei vostri servizi?

Sì. Poiché il processo è online, può caricare documenti ed effettuare ordini dall'estero. La consegna digitale è disponibile ovunque e, per i documenti con firma autografa originale, possiamo anche spedire all'estero tramite corriere.

È necessario registrarsi per usufruire dei servizi?

La registrazione non è obbligatoria. Tuttavia, per visualizzare il prezzo ed effettuare un ordine deve inserire nome, cognome ed e-mail, quindi confermare il codice di verifica inviato alla Sua e-mail. Se lo desidera, può creare un account per tenere traccia dello storico dei Suoi ordini.

Posso ottenere un preventivo senza registrarmi?

Sì, può ottenere un preventivo senza creare un account completo; deve solo verificare nome, cognome ed e-mail. Gli utenti che non completano la verifica non possono visualizzare il prezzo né effettuare un ordine.

Posso ricevere una consulenza prima di effettuare un ordine?

Sì. Se non è sicuro di quale servizio Le occorra, può richiedere informazioni tramite WhatsApp, e-mail o il nostro assistente chat basato su intelligenza artificiale. La aiuteremo a individuare il servizio e il processo più adatti al tipo del Suo documento.

Come contatto un operatore del servizio clienti?

Può contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o e-mail. Le Sue domande vengono gestite da un operatore durante l'orario di lavoro; inoltre il nostro assistente chat basato su intelligenza artificiale può fornire in qualsiasi momento un primo orientamento.

Quali tipi di documenti possono essere tradotti?

Traduciamo un'ampia gamma di documenti, da quelli ufficiali e personali ai testi commerciali, legali, tecnici, medici e accademici. Sono supportati molti tipi di documento, tra cui diplomi, contratti, relazioni, manuali e contenuti per siti web.

Le traduzioni sono realizzate da traduttori umani?

Sì. Le Sue traduzioni sono realizzate dall'inizio alla fine da traduttori professionisti in carne e ossa. Per favorire la coerenza e la terminologia ci avvaliamo del supporto di strumenti CAT, ma l'intera traduzione è opera di traduttori esperti e passa attraverso il controllo qualità.

È possibile tradurre documenti manoscritti o di difficile lettura?

I documenti manoscritti e di difficile lettura possono essere tradotti purché siano leggibili. Le eventuali parti illeggibili vengono chiaramente segnalate nella traduzione e, se necessario, potremmo chiederLe una copia più nitida. Per questi documenti il prezzo si conferma dopo l'esame.

Che cosa distingue TercümExpert dagli altri servizi di traduzione?

Il nostro processo interamente online, i preventivi preliminari automatici, i traduttori specialisti in carne e ossa e il controllo qualità sono i nostri punti di forza. Inoltre consegniamo i documenti con firma autografa originale direttamente a domicilio tramite corriere.

Come effettuo un ordine?

Nella schermata Calcola il preventivo carichi il documento o inserisca il testo, selezioni la combinazione linguistica e il tipo di servizio, quindi approvi il preventivo preliminare. Una volta approvato, il Suo ordine viene creato.

Quali informazioni servono per effettuare un ordine?

Servono il documento o il testo da tradurre, la lingua di partenza e quella di arrivo, il tipo di servizio e il Suo nome ed e-mail per i contatti. Con queste informazioni può creare il Suo ordine.

Come scelgo la combinazione linguistica e il tipo di servizio?

Nella schermata Calcola il preventivo seleziona dal menu la lingua di partenza (la lingua del documento), la lingua di arrivo (la lingua della traduzione) e il tipo di servizio (giurata, con autenticazione notarile, tecnica, ecc.). Se ha dei dubbi, il nostro servizio clienti o l'assistente chat possono orientarLa verso la scelta corretta.

Posso modificare i dettagli dopo aver creato un ordine?

I dettagli come la lingua, il tipo di servizio o il documento possono essere aggiornati prima che inizi la traduzione. Le basta contattare il nostro servizio clienti il prima possibile; una volta avviato il lavoro, il margine per le modifiche può ridursi.

Posso annullare un ordine prima che venga approvato?

Sì. Può annullare il Suo ordine prima che il pagamento e l'approvazione siano completati; in questa fase non viene applicato alcun addebito.

Un ordine può essere annullato dopo il pagamento?

Se il Suo ordine non è ancora stato preso in carico da un traduttore, può annullarlo dalla Sua pagina dell'ordine o all'indirizzo info@tercumexpert.com, e il pagamento Le viene interamente rimborsato con lo stesso metodo utilizzato. Una volta che la traduzione è stata presa in carico da un traduttore, il rimborso non viene effettuato, in ragione della natura personale della prestazione.

Dove posso seguire lo stato del mio ordine?

Viene informato sullo stato del Suo ordine via e-mail e, se ha creato un account, può seguirlo anche da lì. Può inoltre chiedere l'aggiornamento più recente al nostro servizio clienti.

Un unico ordine può includere più documenti o lingue di arrivo?

Sì, può caricare più documenti in un unico ordine e far tradurre lo stesso documento in più lingue. Il numero totale di parole e ciascuna lingua di arrivo vengono tariffati come traduzioni separate e il processo è coordinato all'interno di un'unica richiesta.

Posso aggiungere un nuovo file a un ordine in un secondo momento?

Può aggiungere un nuovo file prima che inizi la traduzione; in tal caso il prezzo viene aggiornato in base al contenuto aggiunto. I documenti aggiunti dopo l'avvio del lavoro possono essere trattati come una nuova voce.

Cosa succede se invio un documento incompleto?

Quando notiamo la mancanza di una pagina o di un documento, Le chiediamo di completarlo. Caricare tutte le pagine del documento è importante affinché la traduzione sia completa e valida.

Posso aggiungere note, terminologia o file di riferimento specifici per l'ordine?

Sì. Durante l'ordine può aggiungere istruzioni particolari, termini preferiti o una nota sullo stile e caricare file di riferimento come traduzioni precedenti e glossari. Queste informazioni vengono trasmesse al traduttore e utilizzate per la coerenza.

Posso accedere agli ordini e ai file passati in un secondo momento?

Se ha creato un account, può consultare da lì gli ordini passati e i file consegnati. Per gli ordini effettuati senza account può accedere ai Suoi dati via e-mail; se un link di download è scaduto, può richiederne uno nuovo al nostro servizio clienti.

Tariffate a parola o a pagina?

La tariffazione avviene di solito in base al numero di parole e al servizio selezionato. Per i documenti con testo selezionabile il numero di parole viene estratto in automatico; per i documenti scansionati o basati su immagini il conteggio viene confermato dopo l'esame.

Esiste una tariffa minima o un costo di partenza fisso?

Alcuni servizi possono prevedere una tariffa minima, che può applicarsi ai documenti brevi. Il prezzo definitivo è determinato dal contenuto del documento e dai servizi selezionati e può visualizzare tutte le voci nella schermata del preventivo preliminare.

La combinazione linguistica, il tipo di documento e l'area di specializzazione influiscono sul prezzo?

Sì. La combinazione linguistica (in particolare le lingue rare), il tipo di documento e l'area di specializzazione (legale, medica, tecnica, ecc.) possono influire sulla densità terminologica e quindi sul prezzo. Per le lingue comuni la tariffazione è più prevedibile.

La traduzione giurata è più costosa?

La traduzione giurata (asseverata) può essere tariffata in modo diverso rispetto alla traduzione standard, per via della certificazione e della responsabilità del traduttore. L'importo esatto viene mostrato nella schermata del preventivo preliminare in base al documento e alla combinazione linguistica.