Nos prestations de traduction sont, par principe, fournies sous forme numérique : la traduction achevée vous est transmise au format PDF ou DOCX, via votre espace client ainsi qu'à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Lorsque votre commande requiert un exemplaire physique portant une signature manuscrite, un cachet ou une certification notariée, la livraison s'effectue par voie postale, à l'adresse que vous nous avez communiquée.
Le délai de livraison estimé est déterminé en fonction du nombre de mots du document, de la combinaison linguistique, de la prestation retenue et du degré d'urgence que vous choisissez ; il vous est clairement indiqué au moment de la commande. Pour les commandes nécessitant une certification notariée ou un envoi physique, ce délai peut être allongé en raison des étapes de validation et d'expédition. Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Aucun frais de port n'est appliqué en cas de livraison numérique. Lorsqu'une commande nécessite un exemplaire physique et qu'un montant d'expédition est dû, ce dernier est clairement intégré au total et porté à votre connaissance pour validation au moment de la commande.
Tant que l'exécution de votre commande n'a pas débuté, vous pouvez l'annuler directement au moyen de l'option prévue à cet effet sur votre page de commande ; vous pouvez également nous adresser votre demande d'annulation à l'adresse info@tercumexpert.com. En cas d'annulation intervenant à ce stade, toute somme éventuellement perçue vous est restituée.
Les remboursements accordés sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable. Une fois l'exécution de la prestation engagée, aucun remboursement ne peut être consenti, la traduction présentant un caractère personnalisé, propre à chaque client et à chaque document. Cette règle est conforme à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs ainsi qu'aux exceptions au droit de rétractation prévues par notre contrat de vente à distance.
Pour toute question ou demande relative à nos processus de livraison et de remboursement, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@tercumexpert.com.