Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo un presupuesto?

Entre en la página Calcular presupuesto y suba su documento o pegue su texto; en cuanto seleccione el par de idiomas y el tipo de servicio, verá al instante su estimación preliminar. El importe se calcula en función del par de idiomas, el tipo de servicio, el número de palabras y los servicios adicionales que elija.

¿Cómo subo mi archivo?

En la página Calcular presupuesto, abra la pestaña 'Subir archivo' y arrastre y suelte su documento o selecciónelo para cargarlo. Si no dispone de un archivo, basta con pegar su texto en la pestaña 'Introducir texto'. En los archivos de texto, el sistema cuenta las palabras automáticamente.

¿Cómo se determina el precio?

El importe se establece en función del par de idiomas, el tipo de servicio, el contenido del documento, el número de palabras, el área de especialidad y los servicios adicionales que seleccione. La cifra que ve en pantalla es un presupuesto preliminar; el importe final se confirma tras revisar el documento.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo depende de la extensión del documento, el par de idiomas, el tipo de servicio y los servicios adicionales que seleccione. La pantalla de presupuesto muestra un plazo de entrega estimado específico para su pedido. Puede acortarlo con la opción de entrega urgente.

¿Qué es una traducción jurada?

Una traducción jurada es aquella que el traductor jurado certifica con su firma y sello, declarando su fidelidad al documento original. Se elige con frecuencia en los trámites oficiales; su documento se prepara conforme a lo que espera la institución correspondiente, con la calidad necesaria para ser aceptado.

¿En qué idiomas ofrecen servicio?

Trabajamos con el turco, así como con el inglés, el alemán, el francés, el español, el italiano, el árabe y el ruso, entre más de 50 idiomas en total. En idiomas poco frecuentes, la disponibilidad del traductor y el plazo de entrega se confirman por separado para cada pedido.

¿Necesito certificación notarial?

La certificación notarial no es obligatoria para todos los documentos; su necesidad depende de la institución que solicita el documento y del uso previsto. En algunos trámites basta con una traducción jurada, mientras que en otros se exige además certificación notarial. Si no está seguro de qué certificación necesita, podemos orientarle.

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

Una vez que sube su documento y aprueba el presupuesto preliminar, se crea su pedido y se asigna a un traductor especializado en el área correspondiente. La traducción pasa por un control de calidad; si es necesario, se gestiona la certificación notarial, y su documento se entrega de forma digital y, cuando es preciso, por mensajería.

¿Están seguros mis documentos?

Sí. Sus archivos solo son vistos por el equipo asignado a su pedido y se tratan mediante transferencia cifrada y procesos conformes con la KVKK (ley turca de protección de datos). Sus documentos no se comparten con terceros y la confidencialidad es nuestra prioridad.

¿Quién realiza mi traducción?

Sus traducciones las realizan traductores humanos profesionales con experiencia en el área correspondiente. Se asigna un traductor especializado según el tipo de documento, y toda traducción pasa por un control de calidad antes de la entrega.

¿Se incluyen revisiones?

Sí. Una vez entregada la traducción, tiene derecho a solicitar revisiones para las correcciones que estén dentro del alcance original. Las correcciones de ortografía, nombres, fechas o coherencia están incluidas. Modificar el texto de origen posteriormente o añadir contenido nuevo puede considerarse un trabajo nuevo.

¿Ofrecen entrega física?

Sí. Aunque la entrega digital es lo habitual, los documentos con firma manuscrita original y sello pueden enviarse a su dirección por mensajería. Realizamos envíos a toda Turquía y, si lo solicita, también al extranjero. Si elige el envío por mensajería, el tiempo de envío se suma al plazo de entrega.

¿Hay condiciones especiales para clientes de empresa?

Sí. Los clientes de empresa disfrutan de ventajas por pedidos de gran volumen, opciones de plazos de pago, gestión terminológica y un gestor de cuenta dedicado. Para más detalles, rellene el formulario de solicitud de nuestra página para Empresas.

¿Traducen mis documentos apostillados?

Sí. Realizamos la traducción jurada de sus documentos con apostilla —incluida la propia mención de apostilla— de forma completa, preservando su validez internacional. La apostilla la emite la autoridad competente del país en el que se emitió su documento; le aclaramos qué documento requiere apostilla y completamos de forma impecable la parte de traducción del trámite.

¿Es posible la entrega urgente?

Sí, la entrega urgente está disponible para muchos documentos y acorta el plazo. La entrega urgente conlleva un recargo, y su disponibilidad puede variar según la extensión y el idioma del documento. Los pasos de control de calidad se mantienen también en los pedidos urgentes.

¿Cómo se realiza el pago?

Los pagos pueden efectuarse con tarjeta de crédito o débito y mediante transferencia bancaria; en el pago con tarjeta puede ofrecerse la posibilidad de fraccionar. A los clientes de empresa se les ofrece además la opción de facturación con plazo de pago (15-30 días). El cobro se realiza tras aprobar el presupuesto preliminar.

¿Puedo obtener un presupuesto sin subir un archivo?

Sí. Si no dispone de un archivo, pegue su texto en la pestaña 'Introducir texto' para obtener un presupuesto preliminar según el número de palabras.

¿Se conserva el formato del documento?

En la medida de lo posible, mantenemos en la traducción la maquetación original, las tablas y el formato. Según sus necesidades, el resultado puede entregarse en PDF o en un archivo Word (DOCX) editable. En los documentos escaneados o basados en imagen, ofrecemos una disposición limpia y ordenada en lugar de una réplica exacta.

¿Puedo recibir asistencia después de la entrega de la traducción?

Sí. Tras la entrega, dispone de asistencia de revisión para las correcciones dentro del alcance, y puede contactar con nuestra línea de atención al cliente para cualquier consulta. Puede enviar solicitudes adicionales sobre su documento por correo electrónico o WhatsApp.

¿Cómo se gestionan los trabajos de muchas páginas o gran volumen?

Los proyectos de gran volumen se ejecutan de forma planificada; cuando es necesario, participan varios traductores y editores, y se utiliza un glosario común para garantizar la coherencia terminológica. Los proyectos largos pueden entregarse por partes (entrega parcial) si así lo prefiere. En los proyectos de empresa, el proceso lo coordina su gestor de cuenta.

¿Qué es TercümExpert?

TercümExpert es un proveedor de servicios de traducción en línea que ofrece traducción jurada, traducción con certificación notarial, traducción jurídica, técnica, médica y académica, y localización web y móvil. Puede subir su documento, obtener un presupuesto preliminar y realizar su pedido íntegramente en línea.

¿Qué servicios ofrece TercümExpert?

Ofrecemos traducción jurada y con certificación notarial, la traducción de documentos apostillados, traducción jurídica, técnica, médica y académica, y localización de sitios web y aplicaciones móviles. Puede elegir el servicio que se ajuste a sus necesidades en la pantalla Calcular presupuesto.

¿Quién puede contratar sus servicios?

Pueden contratar nuestros servicios tanto clientes particulares como empresas y organizaciones. Desde estudiantes hasta profesionales autónomos, y desde pequeñas empresas hasta grandes organizaciones, ofrecemos soluciones adaptadas a distintas necesidades.

¿Es necesario acudir a una oficina en persona?

Nuestra empresa no dispone de oficina física; nuestros servicios se prestan íntegramente en línea. Solo tiene que enviarnos sus documentos mediante una carga segura; la entrega se realiza de forma digital y, cuando es preciso, por mensajería. Para cualquier consulta, puede contactarnos por WhatsApp o en info@tercumexpert.com.

¿Puede gestionarse todo el proceso en línea?

Sí. La subida de documentos, la aprobación del presupuesto, el pago y la entrega digital son totalmente en línea. Solo se recurre a la mensajería cuando se requiere un documento físico con firma manuscrita original.

¿Pueden contratar el servicio los clientes desde el extranjero?

Sí. Como el proceso es en línea, puede subir documentos y realizar pedidos desde el extranjero. La entrega digital está disponible en cualquier lugar y, para documentos con firma manuscrita original, también podemos realizar envíos internacionales por mensajería.

¿Es obligatorio registrarse para contratar el servicio?

El registro no es obligatorio. No obstante, para ver el precio y realizar un pedido debe introducir su nombre, apellidos y correo electrónico, y confirmar el código de verificación que reciba por correo. Si lo desea, puede crear una cuenta para llevar el seguimiento de su historial de pedidos.

¿Puedo obtener un presupuesto sin registrarme?

Sí, puede obtener un presupuesto sin crear una cuenta completa; solo necesita verificar su nombre, apellidos y correo electrónico. Los usuarios que no completen la verificación no pueden ver el precio ni realizar un pedido.

¿Puedo recibir asesoramiento antes de hacer un pedido?

Sí. Si no está seguro de qué servicio necesita, puede solicitar información por WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestro asistente de chat con inteligencia artificial. Le ayudaremos a determinar el servicio y el proceso adecuados según el tipo de su documento.

¿Cómo contacto con un agente de atención al cliente?

Puede contactar con nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico. Sus consultas las responde un agente en horario laboral; además, nuestro asistente de chat con inteligencia artificial puede ofrecerle una primera orientación en cualquier momento.

¿Qué tipos de documentos pueden traducirse?

Traducimos una amplia variedad, desde documentos oficiales y personales hasta textos comerciales, jurídicos, técnicos, médicos y académicos. Se admiten numerosos tipos de documentos, como diplomas y títulos, contratos, informes, manuales y contenido de sitios web.

¿Las traducciones las realizan traductores humanos?

Sí. Sus traducciones las realizan de principio a fin traductores humanos profesionales. Se emplean herramientas TAO para favorecer la coherencia y la terminología, pero toda la traducción es obra de traductores expertos y pasa por un control de calidad.

¿Pueden traducirse documentos manuscritos o difíciles de leer?

Los documentos manuscritos y difíciles de leer pueden traducirse siempre que sean legibles. Las partes ilegibles se indican con claridad en la traducción y, si es necesario, podemos pedirle una copia más nítida. En este tipo de documentos, el precio se confirma tras su revisión.

¿Qué distingue a TercümExpert de otros servicios de traducción?

Lo que nos distingue es nuestro proceso íntegramente en línea, el presupuesto preliminar automático, los traductores humanos especializados y el control de calidad. Además, entregamos los documentos con firma manuscrita original directamente en su domicilio por mensajería.

¿Cómo realizo un pedido?

En la pantalla Calcular presupuesto, suba su documento o introduzca su texto, seleccione el par de idiomas y el tipo de servicio, y apruebe el presupuesto preliminar. Una vez aprobado, se crea su pedido.

¿Qué información se necesita para realizar un pedido?

Necesita el documento o texto que desea traducir, el idioma de origen y el de destino, el tipo de servicio y sus datos de contacto (nombre, apellidos y correo electrónico). Con esta información puede crear su pedido.

¿Cómo elijo el par de idiomas y el tipo de servicio?

En la pantalla Calcular presupuesto, seleccione en el menú el idioma de origen (el del documento), el idioma de destino (el de la traducción) y el tipo de servicio (jurada, con certificación notarial, técnica, etc.). Si tiene dudas, nuestra línea de atención o el asistente de chat pueden orientarle hacia la opción correcta.

¿Puedo cambiar los datos después de crear un pedido?

Datos como el idioma, el tipo de servicio o el documento pueden actualizarse antes de que comience la traducción. Basta con contactar con nuestra línea de atención lo antes posible; una vez iniciado el trabajo, el margen para introducir cambios puede reducirse.

¿Puedo cancelar un pedido antes de aprobarlo?

Sí. Puede cancelar su pedido antes de completar el pago y la aprobación; en esta fase no se aplica ningún cargo.

¿Puede cancelarse un pedido después del pago?

Mientras su pedido aún no haya sido asumido por un traductor, puede cancelarlo desde su página de pedido o a través de info@tercumexpert.com, y su pago se reembolsa íntegramente al medio de pago original. Una vez que la traducción ha sido asumida por un traductor y puesta en curso, no se efectúa reembolso alguno, en razón del carácter personalizado de la prestación.

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

Se le informa del estado de su pedido por correo electrónico y, si ha creado una cuenta, también puede consultarlo desde ella. Asimismo, puede solicitar el estado actualizado a nuestra línea de atención.

¿Puede un pedido incluir varios documentos o idiomas de destino?

Sí, puede subir varios documentos en un mismo pedido y traducir el mismo documento a varios idiomas. El número total de palabras y cada idioma de destino se presupuestan como traducciones independientes, y el proceso se coordina bajo una única solicitud.

¿Puedo añadir un archivo nuevo a un pedido más adelante?

Puede añadir un archivo nuevo antes de que comience la traducción; en ese caso, el precio se actualiza según el contenido añadido. Los documentos añadidos una vez iniciado el trabajo pueden tratarse como una partida nueva.

¿Qué ocurre si envío un documento incompleto?

Cuando detectamos una página o un documento que falta, le pedimos que lo complete. Subir todas las páginas del documento es importante para que la traducción sea completa y válida.

¿Puedo añadir notas, terminología o archivos de referencia específicos del pedido?

Sí. Durante el pedido puede añadir instrucciones especiales, términos preferidos o una nota de estilo, y subir archivos de referencia como traducciones anteriores y glosarios. Esta información se transmite al traductor y se utiliza para garantizar la coherencia.

¿Puedo acceder más adelante a pedidos y archivos anteriores?

Si ha creado una cuenta, puede consultar en ella sus pedidos anteriores y los archivos entregados. En los pedidos realizados sin cuenta, puede acceder a sus registros por correo electrónico; si un enlace de descarga ha caducado, puede solicitar uno nuevo a nuestra línea de atención.

¿Cobran por palabra o por página?

El precio suele basarse en el número de palabras y en el servicio seleccionado. En los documentos de texto, el número de palabras se extrae automáticamente; en los documentos escaneados o basados en imagen, el recuento se confirma tras su revisión.

¿Existe una tarifa mínima o un importe inicial fijo?

Algunos servicios pueden tener una tarifa mínima, que puede aplicarse a documentos breves. El precio final se determina según el contenido del documento y los servicios que seleccione, y puede ver cada partida en la pantalla de presupuesto preliminar.

¿El par de idiomas, el tipo de documento y el área de especialidad afectan al precio?

Sí. El par de idiomas (especialmente los idiomas poco frecuentes), el tipo de documento y el área de especialidad (jurídica, médica, técnica, etc.) pueden influir en la densidad terminológica y, por tanto, en el precio. En los idiomas más comunes, el precio es más previsible.

¿Es más cara la traducción jurada?

La traducción jurada puede tener un precio distinto al de la traducción estándar debido a la certificación y la responsabilidad del traductor. El importe exacto se muestra en la pantalla de presupuesto preliminar según el documento y el par de idiomas.