Por regla general, nuestros servicios de traducción se prestan en formato digital: la traducción finalizada se pone a su disposición a través de su cuenta y de la dirección de correo electrónico que usted nos haya indicado, en formato PDF o DOCX. En los pedidos que requieran un ejemplar físico con firma manuscrita, sello o certificación notarial, la entrega se realiza mediante mensajería en la dirección que usted haya facilitado.
El plazo estimado de entrega se determina en función del número de palabras del documento, de la combinación de idiomas, del servicio elegido y de la modalidad de urgencia que usted seleccione, y se muestra de forma clara durante la realización del pedido. En los pedidos que requieran certificación notarial o envío físico, dicho plazo puede ampliarse en función de los trámites de certificación y expedición. Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un compromiso vinculante.
La entrega digital no conlleva gasto alguno de mensajería. En los pedidos que requieran un ejemplar físico, cuando resulte aplicable un importe de envío, este se reflejará de forma clara en el importe total durante la realización del pedido y se someterá a su aprobación.
Puede cancelar directamente los pedidos cuya ejecución aún no se haya iniciado a través de la opción de cancelación disponible en la página de su pedido; si lo prefiere, también puede remitir su solicitud de cancelación a info@tercumexpert.com. En las cancelaciones efectuadas en esta fase, se le reembolsará cualquier importe que se hubiera cobrado.
Las devoluciones que se estimen procedentes se tramitan, en un plazo razonable, a través del mismo medio de pago empleado en la compra. Una vez iniciada la prestación del servicio, no procede la devolución, dada la naturaleza personalizada de la traducción, elaborada de forma específica para cada persona y documento. Esta previsión es conforme con la normativa de consumo aplicable y con las excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el contrato de venta a distancia.
Para cualquier consulta o solicitud relativa a los procesos de entrega y devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@tercumexpert.com.