Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg et tilbud?

Gå ind på siden Beregn pris og upload dit dokument eller indsæt din tekst; så snart du vælger sprogpar og ydelsestype, vises dit foreløbige tilbud med det samme. Prisen beregnes ud fra sprogpar, ydelsestype, antal ord og de tillægsydelser, du vælger.

Hvordan uploader jeg min fil?

På siden Beregn pris kan du under fanen 'Upload fil' trække og slippe dit dokument eller vælge det manuelt. Har du ingen fil, indsætter du blot din tekst under fanen 'Indtast tekst'. For tekstbaserede filer tæller systemet automatisk antallet af ord.

Hvordan fastsættes prisen?

Prisen fastsættes ud fra sprogpar, ydelsestype, dokumentets indhold, antal ord, fagområde og de tillægsydelser, du vælger. Beløbet på skærmen er et foreløbigt tilbud; den endelige pris fastlægges, efter at vi har gennemgået dokumentet.

Hvad er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af dokumentets længde, sprogparret, ydelsestypen og de tillægsydelser, du vælger. På prisberegningsskærmen vises en anslået leveringstid, der er specifik for din bestilling. Denne tid kan afkortes med muligheden for hasterlevering.

Hvad er en autoriseret oversættelse?

En autoriseret oversættelse er en oversættelse, som en autoriseret translatør bekræfter med underskrift og stempel, og hvis troskab mod originalen erklæres. Den foretrækkes ofte ved officielle ansøgninger; dit dokument udarbejdes i det format, den relevante institution forventer, og på et niveau, der sikrer accept.

Hvilke sprog tilbyder I?

Vi arbejder først og fremmest med tyrkisk samt engelsk, tysk, fransk, spansk, italiensk, arabisk og russisk og i alt mere end 50 sprog. For sjældne sprog bekræftes translatørens tilgængelighed og leveringstiden særskilt for hver bestilling.

Har jeg brug for notarpåtegning?

Notarpåtegning er ikke obligatorisk for alle dokumenter; om det er nødvendigt, afhænger af den institution, der beder om dokumentet, og af den tilsigtede brug. Til nogle procedurer er en autoriseret oversættelse tilstrækkelig, mens andre også kræver notarpåtegning. Er du i tvivl om, hvilken bekræftelse du har brug for, kan vi vejlede dig.

Hvordan forløber bestillingsprocessen?

Når du har uploadet dit dokument og godkendt det foreløbige tilbud, oprettes din bestilling og tildeles en translatør med speciale i det relevante område. Oversættelsen gennemgår kvalitetskontrol; om nødvendigt håndteres notarpåtegningsprocessen, og dit dokument leveres digitalt og, når det kræves, med kurér.

Er mine dokumenter i sikkerhed?

Ja. Dine filer ses kun af det team, der arbejder på din bestilling, og behandles via krypteret overførsel og processer, der overholder KVKK (den tyrkiske lov om databeskyttelse). Dine dokumenter deles aldrig med tredjeparter, og fortrolighed har førsteprioritet.

Hvem oversætter mit dokument?

Dine oversættelser udføres af professionelle menneskelige oversættere med erfaring inden for det relevante område. Der tildeles en specialiseret oversætter ud fra dokumenttypen, og hver oversættelse gennemgår kvalitetskontrol inden levering.

Er rettelser inkluderet?

Ja. Når en oversættelse er leveret, har du ret til at anmode om rettelser inden for det oprindelige omfang. Rettelser af stavning, navne, datoer eller konsistens er omfattet. Ændring af kildeteksten efterfølgende eller tilføjelse af nyt indhold kan tælle som nyt arbejde.

Tilbyder I fysisk levering?

Ja. Selvom digital levering er standard, kan dokumenter med original håndskreven underskrift og stempel sendes til din adresse med kurér. Vi sender i hele Tyrkiet og efter ønske til udlandet. Vælger du kurérlevering, lægges forsendelsestiden oven i leveringstiden.

Er der særlige vilkår for erhvervskunder?

Ja. Erhvervskunder får fordele ved samlede bestillinger, valgmuligheder for betalingsfrist, terminologistyring og en dedikeret kundeansvarlig. Udfyld ansøgningsformularen på vores Erhverv-side for at få flere oplysninger.

Oversætter I mine apostillerede dokumenter?

Ja. Vi udarbejder den autoriserede oversættelse af dine dokumenter med apostille fuldstændigt, inklusive selve apostillepåtegningen, så deres internationale gyldighed bevares. Apostillepåtegningen udstedes af den kompetente myndighed i det land, hvor dokumentet er udstedt; vi afklarer for dig, hvilket dokument der kræver apostille, og færdiggør oversættelsesdelen af processen upåklageligt.

Er hasterlevering mulig?

Ja, hasterlevering er tilgængelig for mange dokumenter og afkorter leveringstiden. Hasterlevering er forbundet med et tillægsgebyr, og tilgængeligheden kan variere afhængigt af dokumentets længde og sprog. Kvalitetskontroltrinene bevares også ved hasterbestillinger.

Hvordan betaler jeg?

Betaling kan foretages med kredit-/betalingskort eller bankoverførsel; ved kortbetaling kan der tilbydes afdragsordninger. Erhvervskunder tilbydes desuden fakturering med betalingsfrist (15-30 dage). Betalingen opkræves, efter at du har godkendt det foreløbige tilbud.

Kan jeg få et tilbud uden at uploade en fil?

Ja. Har du ingen fil, indsætter du blot din tekst under fanen 'Indtast tekst' for at få et foreløbigt tilbud ud fra antallet af ord.

Bevares dokumentets formatering?

Så vidt muligt bevarer vi det oprindelige sidelayout, tabeller og formatering i oversættelsen. Afhængigt af dine behov kan resultatet leveres som en PDF eller en redigerbar Word-fil (DOCX). For scannede eller billedbaserede dokumenter leverer vi et rent, overskueligt layout frem for en nøjagtig kopi.

Kan jeg få support, efter oversættelsen er leveret?

Ja. Efter levering er der support til rettelser inden for omfanget, og du kan kontakte vores kundesupport med eventuelle spørgsmål. Du kan sende yderligere ønsker vedrørende dit dokument via e-mail eller WhatsApp.

Hvordan håndteres opgaver med mange sider eller stort omfang?

Opgaver med stort omfang planlægges omhyggeligt; om nødvendigt inddrages flere oversættere og redaktører, og der bruges en fælles ordliste for at sikre ensartet terminologi. Lange projekter kan efter ønske leveres i dele (delvis levering). Ved erhvervsprojekter koordineres processen af din kundeansvarlige.

Hvad er TercümExpert?

TercümExpert er en online udbyder af oversættelsesydelser, der tilbyder autoriseret oversættelse, notarpåtegnet oversættelse, juridisk, teknisk, medicinsk og akademisk oversættelse samt web-/mobillokalisering. Du kan uploade dit dokument, få et foreløbigt tilbud og afgive din bestilling helt online.

Hvilke ydelser tilbyder TercümExpert?

Vi tilbyder autoriseret og notarpåtegnet oversættelse, oversættelse af apostillerede dokumenter, juridisk, teknisk, medicinsk og akademisk oversættelse samt lokalisering af hjemmesider og mobilapps. Du kan vælge den ydelse, der passer til dine behov, på skærmen Beregn pris.

Hvem kan bruge jeres ydelser?

Både privatkunder og virksomheder og organisationer kan bruge vores ydelser. Fra studerende til freelancere og fra små virksomheder til store koncerner tilbyder vi løsninger, der er tilpasset forskellige behov.

Skal jeg møde op på et kontor personligt?

Vi har ikke et fysisk kontor; vores ydelser leveres udelukkende online. Du skal blot sende dine dokumenter via sikker upload, og levering sker digitalt og, når det kræves, med kurér. Har du spørgsmål, kan du kontakte os via WhatsApp eller på info@tercumexpert.com.

Kan hele processen håndteres online?

Ja. Upload af dokumenter, godkendelse af tilbud, betaling og digital levering foregår alt sammen online. En kurér inddrages kun, når der kræves et fysisk dokument med original håndskreven underskrift.

Kan kunder i udlandet bruge jeres ydelser?

Ja. Fordi processen er online, kan du uploade dokumenter og afgive bestillinger fra udlandet. Digital levering er mulig overalt, og for dokumenter med original håndskreven underskrift kan vi også sende til udlandet med kurér.

Kræver det en konto at bruge jeres ydelser?

En konto er ikke påkrævet. For at se prisen og afgive en bestilling skal du dog indtaste dit fornavn, efternavn og din e-mail og derefter bekræfte den verifikationskode, der sendes til din e-mail. Hvis du ønsker det, kan du oprette en konto for at holde styr på din bestillingshistorik.

Kan jeg få et tilbud uden at registrere mig?

Ja, du kan få et tilbud uden at oprette en fuld konto; du skal blot verificere dit fornavn, efternavn og din e-mail. Brugere, der ikke gennemfører verifikationen, kan ikke se prisen eller afgive en bestilling.

Kan jeg få rådgivning, før jeg afgiver en bestilling?

Ja. Er du usikker på, hvilken ydelse du har brug for, kan du få information via WhatsApp, e-mail eller vores AI-drevne chatassistent. Vi hjælper dig med at fastlægge den rette ydelse og proces ud fra dokumenttypen.

Hvordan kontakter jeg en kunderådgiver?

Du kan kontakte vores kundesupport via WhatsApp eller e-mail. Dine spørgsmål besvares af en rådgiver inden for åbningstiden; vores AI-drevne chatassistent kan desuden altid give en indledende vejledning.

Hvilke dokumenttyper kan oversættes?

Vi oversætter en bred vifte, fra officielle og personlige dokumenter til kommercielle, juridiske, tekniske, medicinske og akademiske tekster. Mange dokumenttyper understøttes, herunder eksamensbeviser, kontrakter, rapporter, manualer og hjemmesideindhold.

Udføres oversættelserne af menneskelige oversættere?

Ja. Dine oversættelser udføres fra start til slut af professionelle menneskelige oversættere. Der bruges CAT-værktøjer til at understøtte konsistens og terminologi, men hele oversættelsen er udført af fagoversættere og gennemgår kvalitetskontrol.

Kan håndskrevne eller svært læselige dokumenter oversættes?

Håndskrevne og svært læselige dokumenter kan oversættes, så længe de er læselige. Eventuelle ulæselige dele markeres tydeligt i oversættelsen, og om nødvendigt beder vi dig om en tydeligere kopi. For sådanne dokumenter fastlægges prisen efter gennemgang.

Hvad adskiller TercümExpert fra andre oversættelsestjenester?

Vores fuldt online proces fra start til slut, automatiske foreløbige tilbud, specialiserede menneskelige oversættere og kvalitetskontrol er det, der skiller sig ud. Vi leverer også dokumenter med original håndskreven underskrift helt hen til din dør med kurér.

Hvordan afgiver jeg en bestilling?

På skærmen Beregn pris uploader du dit dokument eller indtaster din tekst, vælger sprogpar og ydelsestype og godkender det foreløbige tilbud. Når du godkender, oprettes din bestilling.

Hvilke oplysninger skal der til for at afgive en bestilling?

Du skal bruge det dokument eller den tekst, der skal oversættes, kilde- og målsproget, ydelsestypen samt dit navn og din e-mail til kontakt. Med disse oplysninger kan du oprette din bestilling.

Hvordan vælger jeg sprogpar og ydelsestype?

På skærmen Beregn pris vælger du kildesproget (dokumentets sprog), målsproget (oversættelsens sprog) og ydelsestypen (autoriseret, notarpåtegnet, teknisk osv.) fra menuen. Er du i tvivl, kan vores support eller chatassistent vejlede dig til det rette valg.

Kan jeg ændre oplysningerne, efter jeg har oprettet en bestilling?

Oplysninger som sprog, ydelsestype eller dokument kan opdateres, før oversættelsen går i gang. Kontakt blot vores support hurtigst muligt; når arbejdet er i gang, kan omfanget af ændringer blive begrænset.

Kan jeg annullere en bestilling, før den er godkendt?

Ja. Du kan annullere din bestilling, før betaling og godkendelse er gennemført; der opkræves ikke noget gebyr på dette tidspunkt.

Kan en bestilling annulleres efter betaling?

Hvis din bestilling endnu ikke er taget under behandling af en oversætter, kan du annullere den fra din ordreside eller via info@tercumexpert.com, og din betaling refunderes fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode. Når oversættelsen er blevet taget under behandling af en oversætter, foretages der ikke refundering, henset til arbejdets personspecifikke karakter.

Hvor kan jeg følge min bestillings status?

Du får besked om din bestillings status via e-mail, og hvis du har oprettet en konto, kan du også følge den der. Du kan desuden spørge vores support om den seneste status.

Kan én bestilling indeholde flere dokumenter eller målsprog?

Ja, du kan uploade flere dokumenter i én bestilling og få det samme dokument oversat til flere sprog. Det samlede antal ord og hvert målsprog prisfastsættes som separate oversættelser, og processen koordineres under én anmodning.

Kan jeg tilføje en ny fil til en bestilling senere?

Du kan tilføje en ny fil, før oversættelsen går i gang; i så fald opdateres prisen ud fra det tilføjede indhold. Dokumenter, der tilføjes efter, at arbejdet er i gang, kan behandles som en ny post.

Hvad sker der, hvis jeg sender et ufuldstændigt dokument?

Når vi bemærker en manglende side eller et manglende dokument, beder vi dig om at gøre det komplet. Det er vigtigt at uploade alle dokumentets sider, for at oversættelsen bliver fuldstændig og gyldig.

Kan jeg tilføje bestillingsspecifikke noter, terminologi eller referencefiler?

Ja. Under bestillingen kan du tilføje særlige instruktioner, foretrukne termer eller en stilnote og uploade referencefiler som tidligere oversættelser og ordlister. Disse oplysninger videregives til oversætteren og bruges til at sikre konsistens.

Kan jeg tilgå tidligere bestillinger og filer senere?

Hvis du har oprettet en konto, kan du se dine tidligere bestillinger og leverede filer der. For bestillinger afgivet uden konto kan du tilgå dine oplysninger via e-mail; er et downloadlink udløbet, kan du bede vores support om et nyt.

Beregnes prisen pr. ord eller pr. side?

Prisen beregnes normalt ud fra antal ord og den valgte ydelse. For tekstbaserede dokumenter udtrækkes antallet af ord automatisk; for scannede eller billedbaserede dokumenter bekræftes antallet efter gennemgang.

Er der et fast startgebyr eller minimumsbeløb?

Nogle ydelser kan have et minimumsgebyr, som kan gælde for korte dokumenter. Den endelige pris fastsættes ud fra dokumentets indhold og de ydelser, du vælger, og du kan se alle poster på skærmen med det foreløbige tilbud.

Påvirker sprogpar, dokumenttype og fagområde prisen?

Ja. Sprogparret (især sjældne sprog), dokumenttypen og fagområdet (juridisk, medicinsk, teknisk osv.) kan påvirke terminologiens kompleksitet og dermed prisen. For almindelige sprog er prisen mere forudsigelig.

Er en autoriseret oversættelse dyrere?

En autoriseret oversættelse kan prisfastsættes anderledes end en standardoversættelse på grund af translatørens bekræftelse og ansvar. Det præcise beløb vises på skærmen med det foreløbige tilbud ud fra dokumentet og sprogparret.