Често задавани въпроси

Как да получа оферта?

Отворете страницата „Изчисли цена“ и качете документа си или поставете текста; щом изберете езиковата двойка и вида услуга, веднага виждате предварителната си оферта. Цената се формира според езиковата двойка, вида услуга, броя думи и допълнителните услуги, които изберете.

Как да кача файла си?

На страницата „Изчисли цена“ отворете раздела „Качване на файл“ и плъзнете и пуснете документа си или го изберете от устройството. Ако нямате файл, просто поставете текста в раздела „Въведи текст“. При текстови файлове системата брои думите автоматично.

Как се определя цената?

Цената се определя според езиковата двойка, вида услуга, съдържанието на документа, броя думи, областта на специализация и избраните допълнителни услуги. Показаната на екрана сума е предварителна оферта; окончателната стойност се уточнява след преглед на документа.

Какъв е срокът за изпълнение?

Срокът зависи от обема на документа, езиковата двойка, вида услуга и избраните допълнителни услуги. На екрана за изчисляване на цена се показва прогнозен срок за изпълнение за конкретната ви поръчка. С опцията за спешна доставка този срок може да бъде съкратен.

Какво е заклет превод?

Заклетият превод е превод, заверен от заклет преводач с неговия подпис и печат, с който се удостоверява верността му спрямо оригинала. Той често е предпочитан избор при официални кандидатствания; вашият документ се изготвя в очаквания от съответната институция формат и в стандарт, който ще бъде приет.

На кои езици предлагате услуги?

Работим с турски, както и с английски, немски, френски, испански, италиански, арабски и руски, а общо на над 50 езика. При редки езици наличността на преводач и срокът за изпълнение се потвърждават отделно за всяка поръчка.

Необходима ли е нотариална заверка?

Нотариалната заверка не е задължителна за всеки документ; необходимостта зависи от институцията, която изисква документа, и от целта на използване. За някои процедури е достатъчен заклет превод, а за други се изисква и нотариална заверка. Ако не сте сигурни коя заверка ви е нужна, можем да ви насочим.

Как протича процесът на поръчка?

След като качите документа си и одобрите предварителната оферта, поръчката ви се създава и се възлага на преводач, специализиран в съответната област. Преводът минава през контрол на качеството; при необходимост се извършва процесът по нотариална заверка, след което документът ви се доставя дигитално и, при нужда, с куриер.

В безопасност ли са документите ми?

Да. Файловете ви се виждат само от екипа, който работи по вашата поръчка, и се обработват чрез криптирано прехвърляне и процеси, съответстващи на KVKK. Документите ви не се споделят с трети лица и поверителността е приоритет.

Кой превежда документа ми?

Преводите ви се извършват от професионални преводачи с опит в съответната област. Според вида на документа се възлага специализиран преводач и всеки превод минава през контрол на качеството преди доставка.

Включени ли са корекции?

Да. След доставката на превода имате право да поискате корекции в рамките на първоначалния обхват. Поправки в правопис, имена, дати или последователност се включват. Последваща промяна на изходния текст или добавяне на ново съдържание може да се счита за нова работа.

Предлагате ли физическа доставка?

Да. Дигиталната доставка е стандарт, но документите с оригинален саморъчен подпис и печат може да бъдат изпратени до адреса ви с куриер. Изпращаме в цяла Турция, а при заявка — и в чужбина. При избор на куриер срокът за доставка на пратката се добавя към срока за изпълнение.

Има ли специални условия за корпоративни клиенти?

Да. Корпоративните клиенти получават предимства при обемни поръчки, опции за срок за плащане, управление на терминология и специален мениджър на акаунта. За подробности попълнете формуляра за кандидатстване на страницата „Корпоративни услуги“.

Извършвате ли превод на апостилираните ми документи?

Да. Изготвяме изцяло заклетия превод на вашите документи с апостил, включително самото удостоверение за апостил, така че да се запази международната им валидност. Удостоверението за апостил се издава от компетентния орган в държавата, в която е издаден документът; изясняваме за Вас кой документ се нуждае от апостил и завършваме безупречно преводаческата част от процеса.

Възможна ли е спешна доставка?

Да, за много документи е налична спешна доставка, която съкращава срока за изпълнение. Спешната доставка е срещу допълнителна такса и наличността ѝ може да варира според обема и езика на документа. Стъпките за контрол на качеството се запазват дори при спешни поръчки.

Как се плаща?

Плащанията се извършват с кредитна/дебитна карта или банков превод; при кредитни карти може да е налична възможност за плащане на вноски. На корпоративните клиенти се предлага и фактуриране с отложен срок за плащане (15–30 дни). Плащането се събира, след като одобрите предварителната оферта.

Мога ли да получа оферта, без да качвам файл?

Да. Ако нямате файл, поставете текста си в раздела „Въведи текст“, за да получите предварителна оферта според броя думи.

Запазва ли се форматирането на документа?

Доколкото е възможно, запазваме оригиналното оформление на страницата, таблиците и форматирането в превода. Според нуждите ви резултатът може да бъде доставен като PDF или редактируем Word (DOCX) файл. При сканирани или графични документи осигуряваме чисто и подредено оформление вместо точно копие.

Мога ли да получа поддръжка след доставката на превода?

Да. След доставката е налична поддръжка за корекции в рамките на обхвата, а за въпроси можете да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти. Допълнителни заявки относно документа си можете да изпратите по имейл или WhatsApp.

Как се управляват многостранични или големи по обем проекти?

Големите по обем проекти се изпълняват по план; при необходимост участват няколко преводачи и редактори, а за последователност на терминологията се използва общ речник. Дългите проекти може да бъдат доставяни на части (частична доставка) по ваше желание. При корпоративни проекти процесът се координира от вашия мениджър на акаунта.

Какво е TercümExpert?

TercümExpert е онлайн доставчик на преводачески услуги, който предлага заклет превод, превод с нотариална заверка, правен, технически, медицински и академичен превод, както и уеб/мобилна локализация. Можете да качите документа си, да получите предварителна оферта и да направите поръчката си изцяло онлайн.

Какви услуги предлага TercümExpert?

Предлагаме заклет превод и превод с нотариална заверка, превод на апостилирани документи, правен, технически, медицински и академичен превод, както и локализация на уебсайтове и мобилни приложения. Можете да изберете подходящата за нуждите ви услуга на екрана „Изчисли цена“.

Кой може да ползва услугите ви?

Услугите ни могат да ползват както индивидуални клиенти, така и фирми и организации. От студенти до фрийлансъри и от малки предприятия до големи корпорации — предлагаме решения, съобразени с различни нужди.

Необходимо ли е да посетя офис лично?

Нямаме физически офис; услугите ни се предоставят изцяло онлайн. Достатъчно е да изпратите документите си чрез сигурно качване, а доставката се извършва дигитално и, при нужда, с куриер. При въпроси можете да се свържете с нас чрез WhatsApp или на info@tercumexpert.com.

Може ли целият процес да се извърши онлайн?

Да. Качването на документи, одобряването на офертата, плащането и дигиталната доставка са изцяло онлайн. Куриер се включва само когато е необходим физически документ с оригинален саморъчен подпис.

Могат ли клиенти от чужбина да ползват услугите ви?

Да. Тъй като процесът е онлайн, можете да качвате документи и да правите поръчки от чужбина. Дигиталната доставка е достъпна навсякъде, а за документи с оригинален саморъчен подпис можем да изпратим и с куриер в чужбина.

Задължителна ли е регистрация, за да ползвам услугите?

Регистрацията не е задължителна. За да видите цената и да направите поръчка обаче, е необходимо да въведете име, фамилия и имейл и да потвърдите кода за проверка, изпратен на имейла ви. При желание можете да създадете акаунт, за да следите историята на поръчките си.

Мога ли да получа оферта без регистрация?

Да, можете да получите оферта, без да създавате пълен акаунт; необходимо е само да потвърдите име, фамилия и имейл. Потребители, които не завършат проверката, не могат да видят цената, нито да направят поръчка.

Мога ли да получа съвет преди да направя поръчка?

Да. Ако не сте сигурни коя услуга ви е нужна, можете да получите информация чрез WhatsApp, имейл или нашия чат асистент с изкуствен интелект. Ще ви помогнем да определите подходящата услуга и процес според вида на документа ви.

Как да се свържа с представител за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти чрез WhatsApp или имейл. Въпросите ви получават отговор от представител в работно време; освен това нашият чат асистент с изкуствен интелект може по всяко време да даде първоначална насока.

Какви видове документи може да се превеждат?

Превеждаме широка гама — от официални и лични документи до търговски, правни, технически, медицински и академични текстове. Поддържат се много видове документи, включително дипломи, договори, доклади, ръководства и съдържание за уебсайтове.

Преводите се извършват ли от преводачи хора?

Да. Преводите ви се извършват от началото до края от професионални преводачи хора. За последователност и терминология се използва поддръжка от CAT инструменти, но целият превод е дело на експертни преводачи и минава през контрол на качеството.

Може ли да се превеждат ръкописни или трудни за четене документи?

Ръкописни и трудни за четене документи могат да се превеждат, стига да са четливи. Всички нечетливи части се отбелязват ясно в превода, а при нужда може да ви поискаме по-ясно копие. При такива документи цената се уточнява след преглед.

С какво TercümExpert се отличава от други преводачески услуги?

Изцяло онлайн процесът от край до край, автоматичните предварителни оферти, специализираните преводачи хора и контролът на качеството са това, което ни отличава. Освен това доставяме документите с оригинален саморъчен подпис до вратата ви с куриер.

Как да направя поръчка?

На екрана „Изчисли цена“ качете документа си или въведете текста, изберете езиковата двойка и вида услуга и одобрете предварителната оферта. След одобрението поръчката ви се създава.

Каква информация е нужна за поръчка?

Нужни са документът или текстът за превод, изходният и целевият език, видът услуга и име-фамилия с имейл за контакт. С тази информация можете да създадете поръчката си.

Как да избера езиковата двойка и вида услуга?

На екрана „Изчисли цена“ избирате от менюто изходния език (езика на документа), целевия език (езика на превода) и вида услуга (заклет, с нотариална заверка, технически и т.н.). Ако не сте сигурни, нашата линия за поддръжка или чат асистентът ще ви насочат към правилния избор.

Могат ли данните да се променят след създаване на поръчката?

Данни като език, вид услуга или документ могат да се актуализират преди започване на превода. Достатъчно е да се свържете с нашата линия за поддръжка възможно най-скоро; след започване на работата обхватът на промените може да е ограничен.

Може ли поръчка да се откаже преди да е одобрена?

Да. Можете да откажете поръчката си, преди плащането и одобрението да са завършени; на този етап не се начислява такса.

Може ли поръчка да се откаже след плащане?

Ако поръчката ви все още не е поета за изпълнение от преводач, можете да я отмените от страницата на поръчката си или чрез info@tercumexpert.com, като плащането ви се възстановява изцяло по първоначалния начин на плащане. След като преводът бъде поет за изпълнение от преводач, възстановяване на средства не се извършва поради персонализирания характер на работата.

Откъде мога да проследя статуса на поръчката си?

Уведомяват ви за статуса на поръчката по имейл, а ако сте създали акаунт, можете да я проследите и оттам. Можете също да попитате за актуалния статус нашата линия за поддръжка.

Може ли една поръчка да включва няколко документа или целеви езика?

Да, в една поръчка можете да качите няколко документа и да преведете един и същ документ на няколко езика. Общият брой думи и всеки целеви език се остойностяват като отделни преводи, а процесът се координира в рамките на една заявка.

Мога ли да добавя нов файл към поръчка по-късно?

Можете да добавите нов файл преди започване на превода; в такъв случай цената се актуализира според добавеното съдържание. Документи, добавени след започване на работата, може да се третират като нова позиция.

Какво се случва, ако изпратя непълен документ?

Когато забележим липсваща страница или документ, ще ви помолим да ги допълните. Качването на всички страници на документа е важно, за да бъде преводът пълен и валиден.

Мога ли да добавя бележки, терминология или референтни файлове към поръчката?

Да. По време на поръчката можете да добавите специални указания, предпочитани термини или бележка за стил и да качите референтни файлове като предишни преводи и речници. Тази информация се предава на преводача и се използва за последователност.

Мога ли да получа достъп до стари поръчки и файлове по-късно?

Ако сте създали акаунт, можете да преглеждате миналите си поръчки и доставените файлове оттам. При поръчки без акаунт можете да достигнете записите си по имейл; ако срокът на връзка за изтегляне е изтекъл, можете да поискате нова от нашата линия за поддръжка.

Таксувате ли на дума или на страница?

Таксуването обикновено се основава на броя думи и избраната услуга. При текстови документи броят думи се извлича автоматично; при сканирани или графични документи броят се потвърждава след преглед.

Има ли фиксирана начална такса или минимална стойност?

При някои услуги може да се прилага минимална такса за услуга, която важи за кратки документи. Окончателната цена се определя от съдържанието на документа и избраните услуги, а всички позиции виждате на екрана с предварителната оферта.

Влияят ли езиковата двойка, видът документ и областта на специализация върху цената?

Да. Езиковата двойка (особено редки езици), видът документ и областта на специализация (правна, медицинска, техническа и т.н.) могат да повлияят на терминологичната наситеност и следователно на цената. При разпространени езици цената е по-предвидима.

По-скъп ли е заклетият превод?

Заклетият превод може да се остойностява различно от стандартния поради заверката и отговорността на преводача. Точната сума се показва на екрана с предварителната оферта според документа и езиковата двойка.