Onze vertaaldiensten worden in beginsel digitaal geleverd: de voltooide vertaling stellen wij als PDF- of DOCX-bestand aan u ter beschikking via uw account en het door u opgegeven e-mailadres. Voor opdrachten waarvoor een fysiek exemplaar met natte handtekening, stempel of notariële waarmerking vereist is, verzenden wij de levering per post naar het door u opgegeven adres.
De verwachte levertijd wordt bepaald aan de hand van het aantal woorden in het document, de talencombinatie, de gekozen dienst en de door u gewenste leversnelheid, en wordt tijdens het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld. Bij opdrachten die notariële waarmerking of verzending van een fysiek exemplaar vergen, kan deze termijn oplopen naargelang de waarmerkings- en verzendprocessen. De vermelde termijnen zijn een indicatie en gelden niet als een bindende toezegging.
Voor digitale levering worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Indien voor opdrachten waarvoor een fysiek exemplaar vereist is verzendkosten van toepassing zijn, worden deze tijdens het plaatsen van de bestelling duidelijk in het totaalbedrag verwerkt en ter goedkeuring aan u voorgelegd.
Zolang de uitvoering van uw bestelling nog niet is aangevangen, kunt u deze rechtstreeks annuleren via de annuleringsoptie op uw bestelpagina; desgewenst kunt u uw annuleringsverzoek ook richten aan info@tercumexpert.com. Bij annuleringen in dit stadium wordt een eventueel reeds geïnd bedrag aan u terugbetaald.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen een redelijke termijn verricht via het betaalmiddel waarmee de betaling is gedaan. Zodra met de uitvoering van de dienst is aangevangen, is terugbetaling niet mogelijk, gelet op het persoons- en documentgebonden karakter van de vertaling. Dit is in overeenstemming met de uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals voorzien in de toepasselijke consumentenwetgeving en in de overeenkomst op afstand.
Voor al uw vragen en verzoeken over de levering en terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via info@tercumexpert.com.